人間味あふれるデジタルバンキング：SberBank Online

感情を刺激するバンキングアプリケーション

SberBank Onlineチームは、お客様との強いつながりを築き、自然な形でポジティブな感情体験を刺激することを目指しています。お金の送金をより人間味あふれるものにするため、SberBank Onlineチームはカラフルなポストカードやステッカーを送金に添える機能を実装しました。また、時間のかかる取引のために、お客様が待っている間にエンターテイメントを提供する特別なアニメーション画面を設計しました。

SberBank Onlineアプリは、お客様の位置や時間に応じてメイン画面とウェルカム画面のデザインをパーソナライズします。これらの機能は、アプリのユニークな特性の一部であり、SberBank Onlineチームは、ユーザーエモーション（UE）がすべてのデジタル製品デザインの新たな必須要素であると強く信じています。

アプリのインターフェース部分はSketchで設計され、感情的なデザイン部分はiOS用にSwift、Android用にKotlinを使用して構築されました。ターゲティングとジオタグを使用して、適切なお客様にパーソナライズされたデザインを表示します。

送金にショートコメントを追加する機能は、SberBank OnlineやSMSバンクで常に利用可能であり、20%のクライアントがテキストフィールドを空白にすることはありませんでした。これに対応して、SberBank Onlineチームは、ポストカード、ステッカー、チャットグループ、その他のマネーフィーチャーを備えたチャット形式のアプリを立ち上げました。

また、アプリのロード時間が長いという課題に対しても、感情的なデザインが解決策となりました。銀行アプリは多くのデータをアップロードする必要がありますが、SberBank Onlineチームはインターネット接続の遅さなどの状況を制御することはできません。このような状況では、アプリのユーザーは白いローディング画面の代わりに、頬が赤くなるかわいいアニメーションの端末を見ることができます。

このデザインは、2021年のA' Mobile Technologies, Applications and Software Design Awardでシルバーを受賞しました。この賞は、優れた専門性と革新性を示す、クリエイティブでプロフェッショナルなデザインに授与されます。これらのデザインは、強力な技術的特性と素晴らしい芸術的技能を誇り、優れたレベルの卓越性を示し、ポジティブな感情、驚き、驚嘆を引き出します。