新世代の銀行店舗デザイン：ハンセン銀行

デジタルと対面の融合による新たな銀行体験

香港のハンセン銀行の新店舗は、開放的で歓迎的なデザインとなっており、快適な照明と温かな木材要素が新たに導入されたデジタル駆動のサービス要素を補完しています。これにより、顧客は自己サービスの体験を楽しみ、銀行内での冒険を味わうことができます。古い銀行サービスモデルを打破し、予想外の新しい銀行体験を創出することを目指しています。

新しいモデルの店舗デザインは、全ての顧客に対してeチケットを提供し、デジタルサービスバーを設けるなど、オープンなデザインとデジタルサービス要素を組み合わせて、顧客に対してよりシームレスで効率的でインタラクティブなサービス体験を提供します。これは、ハンセン銀行のサービスとウェルスマネジメントの専門家チームからの個別のアドバイスと専門知識の利点とデジタル化の便利さを組み合わせた新しい店舗コンセプトの一部です。

新たに導入されたeチケットシステムでは、新規および既存の銀行顧客は、店舗に到着する前に個人銀行のモバイルアプリを通じてカウンターサービスのeチケットを取得することができます。このアプリでは、顧客のチケット番号と現在対応中のチケットが表示され、店舗での待ち時間を最小限に抑えることができます。

デジタルバンキングサービスの利用に関するアシスタンスが必要な顧客は、銀行のデジタルアドボケートに相談することができます。新しいサービスコンセプトは全ての顧客に利益をもたらしますが、特に若者やデジタルに精通した個人に魅力的です。このモデル店舗は、今後2年間でハンセン銀行の他の店舗にも導入され、デジタルサービス要素は徐々に他のサービスアウトレットにも展開される予定です。

このプロジェクトは2018年11月に始まり、2019年8月に香港で完成しました。このデザインは、2021年のA'インテリアスペース、リテール、展示デザイン賞でブロンズを受賞しました。この賞は、芸術、科学、デザイン、技術のベストプラクティスを取り入れ、強力な技術的および創造的なスキルを発揮し、生活の質の向上に貢献し、世界をより良い場所にする優れたデザインに授与されます。