テレコムアプリの未来を切り開く

ACTが提供するユーザーエンゲージメントの革新

このプロジェクトは、クロスセリングを通じてユーザーの関与を深め、新製品のプッシュ、顧客の期待の理解、アプリの拡張を図りながらも、機能性の強さを保つことに焦点を当てています。ユーザーペルソナと言語に基づいたデザインの期待を考慮し、将来の機能に対する柔軟性を確保し、個々の機能の発見可能性を高め、最も使用されるトランザクションを最小限の労力で完了させ、ユーザーの時間を節約し、他の機能に時間を割くことを可能にしています。

ユーザーリサーチのインタビューから収集されたデータの徹底的な分析を行い、機能の優先順位付け、ユーザージャーニーマップの開発、ユーザーペルソナの確立を行いました。これに基づき、情報アーキテクチャ（IA）を作成し、ユーザーナビゲーションに直感的な構造を確保するために、内容を体系的に整理・分類しました。ワイヤーフレームを作成し、ブランドに適したビジュアルデザイン言語を構築して画面のデザインを最終決定しました。

このプロジェクトは、パーソナライゼーション、ユーザーコントロールと自由、信頼の構築、インタラクションとインセンティブ化などの重要な側面に焦点を当てて、ACTの顧客体験を向上させました。ユーザーの行動に基づいてコンテンツをカスタマイズし、サービスとデバイスのシームレスな管理を提供し、セキュリティと信頼性の高いサポートを通じて信頼を確立し、ゲーミフィケーションやロイヤリティ報酬のような機能でエンゲージメントを高めることを含んでいます。

プロジェクトは2023年3月に始まり、バンガロールのロリポップデザインスタジオで2023年9月に完成しました。ユーザーフィードバックを収集し、ACTのプラットフォームの改善点を特定し、満足度とエンゲージメントを高めることを目的としたリサーチが行われました。一対一のインタビューやユーザビリティテストを通じて、オンボーディング時の混乱や支払いフローに対する信頼問題などの課題が明らかになりました。

このデザインは、2024年のA'インターフェース、インタラクション、ユーザーエクスペリエンスデザインアワードでシルバーを受賞しました。シルバーA'デザインアワードは、卓越した専門知識と革新性を示す、トップクラスの創造的で専門的に注目すべきデザインに授与されます。これらのデザインは、強力な技術的特徴と素晴らしい芸術的技術に賞賛され、卓越したレベルの優れた品質を示し、肯定的な感情、驚き、そして驚嘆を引き起こします。