高齢者向けサービスデザインの新たな可能性：「FunAging」

台湾の教育ブランドが高齢者の学習体験を革新

「FunAging」は、高齢者が社会生活を維持し、新しいことを学ぶ楽しさを味わうためのスマートフォンアプリのコースを提供しています。コース情報は、台湾で広く利用されているソーシャルアプリ「LINE」を通じて高齢者に伝えられます。しかし、LINEのデザインは高齢者に最適化されていないため、新規ユーザーは特にコースの登録に苦労しています。

そこで、デザイナーのTing-Han Chen氏は、高齢者向けのサービス全体、特にコース登録体験をどのように再設計するかについて考えました。その結果、高齢者中心のサービスデザイン思考を用いて、全体のクラス登録プロセスを見直し、主要なUX問題を特定しました。そして、一連の体系的なデザイン診断により、デザインの問題点を明確にし、洞察に富んだデザイン成果物を提供することで、サービスをよりスムーズで効果的なものにしました。

このプロジェクトでは、顧客の旅行マッピング、主軸の整理、主軸上のキータッチポイントの統合、キータッチポイントのインターフェースデザイン（UI/UX）、経験の反復というデザインアプローチを採用しました。これにより、高齢者ユーザーの実際の使用を通じて改訂の方向性を評価し、「経験の反復」を何度も行い、最終的な完璧なデザイン結果に近づけました。

このプロジェクトの成果として、サービスのワークフロー、UI要素、グラフィックアセットが最適化され、LINEアプリのMENUアーキテクチャとイベントカードテンプレートが改善されました。また、サービスのロジックとガイドラインも改善されました。これにより、登録プロセス中に助けを求める高齢者の割合が短期間で20％から0％に減少しました。

このデザインは、2023年のA' Meta, Strategic and Service Design AwardでIron賞を受賞しました。この賞は、プロフェッショナルと産業の要求を満たすように設計され、実用的で革新的な創造物に授与されます。業界のベストプラクティスと適切な技術特性を統合し、達成感とポジティブな感情を提供し、より良い世界に貢献することを評価されています。

「FunAging」のプロジェクトは、高齢者向けのサービスデザインの新たな可能性を示しています。これは、高齢者が社会生活を維持し、新しいことを学ぶ楽しさを味わうための一助となることでしょう。